1、 建立的用户满意度测评指标体系，必须是用户认为重要的。“由用户来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握用户的需求，选择用户认为最关键的测评指标。

2、 测评指标必须能够控制。用户满意度测评会是用户产生新的期望，促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域无条件或无能力采取行动加以改进，则应暂不采用这方面的测评指标。

3、 测评指标必须是可测量的。用户满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。

4、 建立用户满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。